Criamos esta seção de Perguntas Frequentes para ajudá-lo a esclarecer algumas das dúvidas mais comuns que nossos clientes têm ao comprar pela internet e ao efetuar compras em nossa loja. Caso não encontre a resposta que está procurando, não hesite em entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis.
Frete, Envio e Devolução de produtos
Região / Estado
- Estado de São Paulo: Frete grátis para compras acima de R$190,00
- Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo: Frete grátis para compras acima de R$300,00
Prazo de Entrega por Região
- São Paulo – Capital: 1 a 2 dias úteis
- Interior de São Paulo: 2 a 3 dias úteis
- Região Sul e Centro-Oeste: 2 a 7 dias úteis
- Rio de Janeiro: 7 a 9 dias úteis
- Nordeste: 2 a 6 dias úteis
- São Paulo – Capital: 8 a 9 dias úteis
- São Paulo – Interior: 3 a 12 dias úteis
- Região Sul e Centro-Oeste: 9 a 12 dias úteis
- Nordeste: 9 a 15 dias úteis
- Norte: 9 a 20 dias úteis
- São Paulo: 2 a 9 dias úteis
- Região Sul e Nordeste: 2 a 7 dias úteis
- Região Norte: 2 a 12 dias úteis
O prazo de entrega pode variar conforme a política de entrega dos Correios.
O prazo de manipulação é de até 3 dias úteis para a manipulação dos seus itens antes de serem enviados até o endereço solicitado.
Se passou disso nos chame atravez do WhatsApp da Formulados Farma onde iremos de providenciar o melhor atendimento.
Para reportar a falta de um ou mais itens em seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp É necessário enviar uma foto do seu pedido, indicar a plataforma utilizada e informar a quantidade de itens em falta. Dessa forma, poderemos fornecer a melhor solução.
Envio em 1 a 3 Dias Úteis
Todos os produtos solicitados são encaminhados ao laboratório após a confirmação do pedido. Alguns itens podem exigir um tempo maior para a manipulação no laboratório ( Máximo3 dias úteis ) de acordo com suas especificidades.
Valor do Frete
Na página do produto em nosso site, é possível inserir seu CEP para consultar o valor do frete antes de finalizar a compra.
Segurança dos Produtos
A Formulados Farma segue rigorosamente as normas da Anvisa, sendo autorizada para comercialização em todo o território nacional conforme Anexo I da RDC nº 127/2014, em conformidade com a RDC nº 23/2000 da Anvisa.
Os preços e prazos para sua região são calculados automaticamente no nosso site, na página do produto e no carrinho de compras.
Para isso, basta acessar a página do produto desejado e digitar seu CEP no campo “Calcule o Frete”.
Na Formulados Farma, priorizamos a satisfação dos clientes e aceitamos a devolução de produtos nos seguintes casos:
Produto danificado pela transportadora: Se identificar o problema ao receber o produto, recuse o recebimento e nos comunique. Caso perceba após o recebimento, solicite a devolução em até 7 dias após a data de entrega.
Defeito de fabricação: Poderemos solicitar fotos e uma descrição detalhada do ocorrido para melhor análise.
Arrependimento da compra: Se desejar cancelar antes da entrega, informe-nos ou recuse o recebimento e nos comunique. Caso já tenha recebido, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. Os produtos devem estar sem uso, na embalagem original, com o rótulo intacto e lacre inviolado.
Passo a Passo para Devolução:
- Certifique-se de que todos os produtos a serem devolvidos estão bem fechados.
- Embale os produtos de forma segura em uma caixa ou embalagem adequada, sem inscrições externas.
- Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto e o código de logística reversa que enviaremos.
- Informe aos Correios que deseja fazer uma devolução e entregue o produto com o código de logística reversa ao atendente.
Os Correios darão andamento na devolução. Após recebermos os produtos, eles serão analisados. Se estiverem em conformidade, o estorno será processado em até 5 dias úteis, e um comprovante será enviado.
Solicitações de devolução devem ser comunicadas à nossa central de atendimento pelo WhatsApp
Site e Lojas Formulados farma
No nosso site, clique em Meus Pedidos / Entrar. Informe o seu e-mail, clique em Continuar, em seguida clique em “esqueceu sua senha?” e siga as demais instruções. Então você receberá um e-mail para redefinição da sua senha. No e-mail, clique em Refazer Senha e siga as demais instruções.
Produtos e Qualidade
Sim, os produtos da Formulados Farma são totalmente confiáveis. Somos uma farmácia nova, mas com muita determinação, bons comentários e resultados positivos em todos os Market Places dos quais fazemos parte.
Temos a melhor avaliação no Reclame Aqui, o que reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.
Nossa missão é cuidar de você, sempre somos #debemcomavida.
Determinados produtos são apresentados em Doses em vez de Cápsulas por motivos técnicos. No momento da manipulação de cada fórmula podem ser utilizados lotes diferentes dos princípios ativos, os quais possuem densidades ou níveis de compactação diferentes, fazendo com que 1 Dose possa equivaler a 1 ou mais cápsulas.
Mas fique tranquilo(a), pois:
- a informação exata sobre quantas cápsulas equivalem a 1 Dose constará no rótulo do seu produto;
- e, por exemplo, se um produto está anunciado como contendo 30 Doses e a Sugestão de Uso for tomar 1 Dose ao dia a dose estará especificada no rótulo
Um determinado ativo pode eventualmente apresentar coloração ou tom de cor diferente.
Isso ocorre principalmente em razão da mudança de lote ou de fornecedor da matéria-prima. Mas fique tranquilo(a) pois essa mudança de cor não implica em alteração nas propriedades benéficas ou na pureza do ativo. As propriedades são exatamente aquelas apresentadas na descrição do produto no nosso site e no rótulo.
Se for um suplemento ou medicamento de venda livre, você pode comprar sem a necessidade de enviar a receita.
Por outro lado, se for um medicamento com retenção de receita, será necessário enviá-la para que possamos concluir a sua compra.
Os produtos são usados pelo tempo necessário especificados no rótulo do manipulado ou determinado pelo profissional de saúde, podendo em muitos casos ser de uso contínuo.
Se persistirem os sintomas, o médico deverá ser consultado.
Sim, a Formulados Farma possui registro e segue rigorosamente as normas da Anvisa.
Todos os nossos produtos são manipulados de acordo com as regulamentações vigentes, garantindo a segurança e a qualidade das formulações.
Orçamento, Receita e Fórmulas Personalizadas
O envio de formulas personalizadas poderá ser realizado através de nosso WhatsApp
CADASTRO
Você pode se cadastrar clicando aqui minha conta e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, simplificar o processo de compra.
Se você perdeu a senha de acesso a sua conta basta solicitar a redefinição de senha que você recebera um e-mail com as informações para alterar a sua senha.
Não. É realmente necessário que você preencha o cadastro completo para efetuar a sua primeira compra. As informações exigidas são as mínimas necessárias para realizarmos a venda.
Não, basta somente logar na sua conta que seus dados estarão salvos.
Sim. O e-mail informado será o meio pelo qual nossa equipe se comunicará com você. Seja para a confirmação do pedido, confirmação de pagamento e até para comunicação de novas campanhas e promoções.
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